ウォンツ

最近、読んだ本の中に「ウォンツ」という言葉がありました｡その内容は、今まで多くの製造業は大衆が最も多く望む商品を大量生産して売上を伸ばしてきました。しかし今はどんな商品をお客様が望んでいるか「ウォンツ」、調査して生産しているとのことです

そして今、私達はまさにそれを実践しております。こちら側から商品を押し付けるのではなく、お客様はどんな商品を望んでいるのか、更に、その商品というのはモノだけでなく、ヒト、そして環境をも含みます。ご利用していただいたお客様に「いかがだったでしょうか？」と常にお聞きしております。

と申し上げたいのですが、私自身はまだまだしっかり遂行していないというのが現状です。今後は聞く機会を増やし、ますます心地良い空間を提供できるように努めますので、皆様どうぞ宜しくお願い申し上げます。